Laatst gecontroleerd 6 okt 2026 — Leestijd 3 min
Klachten indienen bij Goldrun Casino
Binnen 72 uur registreren wij elke klacht en bevestigen we de ontvangst. Goldrun geeft je zes maanden de tijd om een klacht in te dienen, met 24/7 live chat als eerste aanspreekpunt.
Claim 100% tot €250Hoe dien je een klacht in bij Goldrun Online Casino
Wie bij Goldrun Online Casino een klacht wil indienen, heeft daarvoor drie directe kanalen. Elk kanaal komt uit bij hetzelfde team dat de klacht volgens vaste termijnen afhandelt.
- Live chat — rechtstreeks via de site, 24/7 bereikbaar voor een eerste melding.
- Contactformulier — te vinden op onze hulppagina, geschikt voor klachten met bijlagen zoals schermafbeeldingen.
- Telefoon — een internationaal nummer waarmee je direct met een medewerker spreekt.
- E-mail — als vervolg op een eerder contact, bijvoorbeeld bij een lopend dossier over je account-verificatie.
Vermeld altijd je accountgegevens, de datum van het voorval en, bij een storting of opname, het gebruikte betaalmiddel. Wie bijvoorbeeld een vraag heeft over een uitbetaling, verwijst daarbij het best naar de verwachte verwerkingstijd zoals beschreven op onze pagina over uitbetalingstijden.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht
Na ontvangst registreren wij je klacht binnen 72 uur en sturen we binnen diezelfde 72 uur een bevestiging. Dat betekent dat je niet lang in onzekerheid blijft over of je melding is aangekomen en wordt opgepakt.
Beslissing en behandeltermijn
Besluiten wij een klacht niet te behandelen, dan laten we dat binnen 1 week weten, met een toelichting waarom. Je hebt vanaf het moment van het voorval 6 maanden de tijd om een klacht aan te melden; daarna wordt deze niet meer in behandeling genomen.
Wanneer het om geld gaat
Klachten over een storting of opname lopen via hetzelfde proces, maar vereisen vaak extra documentatie. Omdat verificatie verplicht is bij registratie, vragen wij bij financiële klachten regelmatig om aanvullende identiteitsgegevens voordat we een definitief antwoord geven.
Termijnen bij een klacht op een rij
Hieronder staan de exacte termijnen die wij hanteren vanaf het moment dat een klacht binnenkomt.
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Registratie van de klacht | Binnen 72 uur |
| Bevestiging van ontvangst | Binnen 72 uur |
| Beslissing om een klacht niet te behandelen | Binnen 1 week |
| Termijn om een klacht in te dienen | 6 maanden na het voorval |
Deze termijnen gelden voor elk kanaal — live chat, contactformulier of telefoon — en voor elk type klacht, van een vraag over je welkomstbonus tot een opname die langer duurt dan verwacht.
Escalatie en vervolgstappen
Blijft een klacht na onze reactie onopgelost, dan kun je altijd terugvallen op het contactformulier of telefonisch contact om aan te geven dat je het niet eens bent met de uitkomst. Omdat wij onder de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) opereren met licentie 1631/01.272.522, valt onze dienstverlening onder Nederlands recht en is de Rechtbank Zeeland-West Brabant, locatie Breda de bevoegde rechter bij een geschil dat niet via onze eigen procedure wordt opgelost.
In de praktijk lossen we de meeste klachten al op binnen de eerste reactietermijn van 72 uur, zeker wanneer het gaat om een duidelijke vraag over bijvoorbeeld een betaling of een inlogprobleem. Houd bij het indienen altijd rekening met de termijn van 6 maanden: wacht je langer, dan nemen we de klacht niet meer in behandeling. Bewaar daarom bevestigingsmails en schermafbeeldingen zodat je dossier compleet is als je eventueel moet escaleren.