Verantwoord Spelen bij Goldrun Casino

Welke tools bieden wij voor verantwoord spelen?

Bij Goldrun Casino stellen wij bij elke registratie verplichte limieten in, zodat spelen binnen jouw eigen grenzen blijft. Wij bieden onder meer de volgende tools aan, direct beschikbaar in je account op je inlogpagina:

• Stortingslimiet per dag, week of maand — verplicht bij registratie, verlaging werkt direct
• Sessieduur-limiet voor maximale inlogduur per dag, week of maand
• Saldolimiet voor het maximale speeltegoed op je account
• Automatische opnamelimiet
• Zelfuitsluiting voor 1 dag, 1 week, 1 maand, 3 maanden of 6 maanden
• Registratie bij CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, voor minimaal 6 maanden
• Een zelftest om je eigen speelgedrag te beoordelen

Een verhoging van een limiet gaat bij ons pas in na een afkoelperiode van 7 dagen, terwijl een verlaging altijd direct ingaat. Bij elke login controleren wij je gegevens tegen CRUKS. Meer over ons volledige aanbod, inclusief bonussen en spellen, vind je terug in onze overzichtspagina.

Hulp en begeleiding bij risicovol speelgedrag

Wanneer wij signalen van risicovol speelgedrag opmerken, grijpen wij actief in. Onze interventies lopen op van een e-mail of telefoongesprek met een getrainde medewerker tot opgelegde limieten, een tijdelijke schorsing of een onderzoek via CRUKS tot 6 maanden. Jongvolwassenen tussen 18 en 23 jaar worden actief gemonitord en ontvangen geen bonussen.

Externe hulporganisaties

Naast onze eigen tools verwijzen wij door naar onafhankelijke hulpverlening. Loket Kansspel biedt 24/7 gratis en anonieme hulp, het Centrum voor Verantwoord Gokken geeft gratis anonieme ondersteuning met ervaringsdeskundigen, en Stichting AGOG organiseert zelfhulpgroepen door heel Nederland. Minderjarigen onder de 18 worden bij ons strikt geweigerd via leeftijdsverificatie.

Contact en bereikbaarheid

Vragen over limieten of zelfuitsluiting beantwoorden wij via live chat, het contactformulier of telefonisch, 24/7. Een klacht registreren en bevestigen wij binnen 72 uur, en een besluit om een klacht niet te behandelen melden wij binnen 1 week. Je account en de verificatie daarvan lichten wij toe op onze pagina over account-verificatie.

Zelfuitsluitingsperiodes op een rij

Wij bieden meerdere periodes voor zelfuitsluiting aan, van één dag tot zes maanden. Onderstaand overzicht toont de beschikbare opties en wat elke periode inhoudt.

De kortste CRUKS-registratie bedraagt eveneens 6 maanden, zodat spelers die voor landelijke uitsluiting kiezen minimaal een half jaar niet kunnen deelnemen bij vergunninghouders.

Waarom verplichte limieten en controle belangrijk zijn

Wij vragen elke nieuwe speler bij registratie om een stortingslimiet, een sessieduur-limiet en een saldolimiet in te stellen, nog voordat er geld wordt gestort. Dat is geen vrijblijvend advies maar een verplicht onderdeel van het aanmaken van een account bij ons. Wie later een limiet wil verhogen, moet rekening houden met de afkoelperiode van 7 dagen voordat de hogere grens ingaat, terwijl een verlaging meteen van kracht wordt.

Daarnaast controleren wij bij elke login of een speler voorkomt in het CRUKS-register. Staat iemand daar geregistreerd, dan is deelname bij ons niet mogelijk voor de duur van die uitsluiting, met een minimum van 6 maanden. Dit sluit aan bij onze bredere verplichtingen als vergunninghouder, waaronder de controledatabase die toegankelijk is voor de Kansspelautoriteit en de Belastingdienst.

Voor spelers die wel binnen hun grenzen willen blijven spelen, blijft het aanbod aan spellen en tafels toegankelijk via ons casino-aanbod, terwijl stortingen en opnames altijd via dezelfde, geverifieerde methode verlopen als beschreven op onze pagina over betalingen.